Обмен и возврат

Интернет-магазин CeleScope   осуществляет продажу товаров в соответствии с законом «О защите прав потребителей» и данными правилами продажи и обмена/возврата товара и несет полную ответственность перед покупателем согласно действующего законодательства.

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае выявления дефектов в течение гарантийного срока на товар, если он установлен изготовителем, покупатель обращается в авторизованный сервисный центр для устранения дефектов и выдачи заключений.

В случае выявления скрытых дефектов и брака Покупатель в течении 14 дней может обменять или вернуть товар. Магазин гарантирует возврат денег в случае продажи товара ненадлежащего качества за вычетом сумм, связанной с доставкой товара.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Потребитель имеет право на возврат непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей).

В соответствие с п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» и п. 21 Постановления Правительства РФ «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» потребитель (покупатель) имеет право отказаться от товара (в том числе и надлежащего качества) в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.

Возврат и обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится в следующих случаях:

— если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;

— упаковка и все комплектующие сохранены;

— имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ;

— товар не входит в перечень технически сложных товаров;

. расходы на пересылку товара оплачивает покупатель.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924 и действует в редакции от 27.03.2019 г.В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (п. 2 статья 475 ГК РФ).

В отношении технически сложного товара в случае обнаружения потребителем в нем недостатков, товар сначала направляется в авторизованный сервисный центр для получения заключения. Если техническая диагностика товара выявит производственный дефект, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. (Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. От 11.06.2021) «О защите прав потребителей»).

Если товар был поврежден после покупки по вине покупателя из-за нарушения условий эксплуатации, хранения или транспортировки, а также из-за действий других людей или чрезвычайных обстоятельств, обмен или возврат такого товара не производится.

Для замены или возврата товара необходимо заполнить заявление на возврат товара и приложить чек и товарную накладную, которые подтверждают факт покупки товара в нашем магазине.

Важно! При получении товара в ПВЗ транспортной компании или от курьера Покупатель обязан проверить его целостность и комплектность, произвести приемку по количеству, наименованию и качеству (отсутствию видимых механических повреждений) в момент получения товара.

В случае обнаружения повреждения упаковки, необходимо сделать фотографии коробок. Так как повреждение упаковки может повлечь частичное или полное повреждение товара по вине транспортной службы, Покупатель обязан предъявить письменную претензию почтовому оператору (потребовать от почтового работника или курьера составить акт), а также известить Продавца. Так как товар застрахован на случай повреждений или утери, транспортная служба возмещает понесенные расходы. При этом Продавец не несет материальной ответственности перед Покупателем.

Для решения всех вопросов по возврату и замене товаров, получения бланка заявления,  пожалуйста, обращайтесь к нашему менеджеру по телефону: +7 (499)  113-20-58, напишите по почте info@celescope.ru или через форму обратной связи ниже.

Возврат денежных средств

В течении 10 рабочих дней с момента фактического получения товара и заявления на его возврат Продавец перечислит средства за возвращенный товар на банковский счет Покупателя, при условии предоставления Покупателем точных реквизитов. (п.4 ст.26,1 Закона «О защите прав потребителей»). Возврат осуществляется после проверки качества товара на складе компании. Стоимость доставки Покупателю не компенсируется.

Гарантийный срок

Срок гарантийного обслуживания и правила эксплуатации  указаны в инструкции и  гарантийном талоне, который идет в комплекте вместе с товаром. Срок гарантийного обслуживания составляет от 6 месяцев до 10 лет, а на некоторые товары предоставляется пожизненная гарантия.

Все виды гарантийного обслуживания проводятся в сертифицированных сервисных центрах производителя.